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Chez 2UPGRADE GAMING, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément à la législation en vigueur.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :

• Délai : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre intention de retourner un article.
• État des articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les jeux vidéo, cartes, ou autres produits dont le sceau de sécurité a été brisé ou qui ont été activés ne sont pas éligibles au retour.
• Articles en promotion : Les articles achetés en promotion, avec une remise ou en solde ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité. Assurez-vous de vérifier attentivement les articles avant de procéder à votre achat.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure suivante :

1. Contactez-nous : Avant de retourner un article, vous devez nous informer de votre intention de retour en nous envoyant un e-mail à info@2upg.be ou en remplissant le formulaire de retour sur notre site. Veuillez inclure votre numéro de commande et les articles concernés.

2. Retourner l'article : Une fois votre retour approuvé, vous pouvez renvoyer l'article à l'adresse suivante :

   2UPGRADE GAMING SRL (RMA)
   10 Rue de l'Urbanisme
   7080 Frameries

   Veuillez noter que les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de retourner les produits par un service suivi afin d'éviter toute perte ou dommage pendant l'expédition.

3. Remboursement : Une fois l'article retourné et inspecté, nous procéderons à un remboursement complet du prix d'achat de l'article retourné, excluant les frais de livraison. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant la réception de l'article retourné.

3. Exemples d'articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles en promotion ou en solde : Les articles achetés à prix réduit, en solde ou en promotion, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
• Produits ouverts : Les produits dont l'emballage a été ouvert, utilisés, ou altérés (jeux de société ou cartes déballés, jeux vidéo dont le code a été activé, etc.).
• Produits endommagés : Tout produit endommagé, incomplet, ou dans un état qui ne permet plus sa revente ne sera pas accepté en retour.

4. Examen des retours

Nous nous réservons le droit d'inspecter les articles retournés pour vérifier leur état avant d'accepter un remboursement. Si un article ne répond pas aux critères de retour mentionnés ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de proposer un remboursement partiel.

5. Échanges

Nous ne procédons pas directement aux échanges de produits. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez retourner l'article initial conformément à cette politique de retours et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

6. Questions ou préoccupations

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
info@2upg.be