Dernière mise à jour : 28/02/2025

Chez 2UPGRADE GAMING, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et à vous fournir une expérience d'achat agréable. Cette Politique d'Expédition décrit les informations relatives aux délais de traitement, aux frais d'expédition, aux méthodes d'expédition, ainsi que les zones de livraison. Nous utilisons Mondial Relay pour expédier vos colis, un transporteur fiable pour une livraison rapide et sécurisée.

1. Délais de traitement

Nous traitons les commandes dans un délai de 2 jours ouvrables après réception de la commande et confirmation du paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera expédiée, incluant un numéro de suivi si applicable.

Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence, comme les fêtes de fin d'année ou les promotions spéciales, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Nous faisons de notre mieux pour expédier toutes les commandes rapidement.

2. Méthodes d'expédition

Nous expédions toutes les commandes via Mondial Relay. Vous avez la possibilité de choisir l'une des options suivantes pour la livraison de votre colis :

• Point Relais : La livraison sera effectuée dans un point relais Mondial Relay près de chez vous. Vous serez informé par e-mail lorsque votre colis sera disponible à votre point relais pour le retrait. La livraison en point relais prend généralement entre 3 et 4 jours ouvrables.
• Livraison à domicile (si disponible) : Pour certains types de produits ou régions, nous offrons une option de livraison à domicile via Mondial Relay. Les délais de livraison à domicile sont similaires à ceux des points relais.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la taille et du poids de votre commande, ainsi que de votre adresse de livraison. Les frais seront clairement affichés au moment du paiement. Voici les options principales :

• Expédition standard en point relais : 6 eur

Nous offrons également une livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50€ (valide uniquement pour les commandes expédiées en Belgique via Mondial Relay en point relais).

4. Zones de livraison

Nous expédions via Mondial Relay dans les zones suivantes :

• Belgique

Si votre adresse de livraison se trouve en dehors des zones mentionnées ci-dessus, contactez-nous à info@2upg.be pour discuter des options d'expédition disponibles.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée via Mondial Relay, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site de Mondial Relay ici ou dans votre espace client.

Si vous avez des questions concernant le suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@2upg.be.

6. Problèmes de livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir que votre commande arrive à temps, nous ne pouvons être responsables des retards causés par Mondial Relay ou des événements externes (grèves, intempéries, etc.). Si vous constatez un retard ou un problème avec la livraison, veuillez nous contacter immédiatement à info@2upg.be, et nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.

7. Retours et échanges

Veuillez consulter notre Politique de retours pour plus d'informations sur notre processus de retours, y compris les conditions et délais associés.

8. Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison après avoir passé la commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à [adresse e-mail du service client]. Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse avant l'expédition, mais cela dépend du statut de la commande.

9. Problèmes avec la livraison

Si vous recevez un colis endommagé ou si le produit est incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24 à 48h suivant la réception de votre commande à info@2upg.be afin que nous puissions résoudre le problème. Nous ferons tout notre possible pour vous envoyer un produit de remplacement ou organiser un retour selon votre préférence.